Logo
Nevíte si rady? Zavolejte.
(Po-Pá, 8-18 hod.)
0 ks
za 0 Kč
Nákupní košík je prázdný
Potřebujete poradit? Neváhejte nás kontaktovat.
Nakupte ještě za 1 000 Kč a máte dopravu ZDARMA
  1. Úvod
  2. KNIHY
  3. Grada
  4. Telemarketing v praxi, Jak profesionálně telefonovat se zákazníky - 2., aktualizované a rozšířené vydání

Telemarketing v praxi, Jak profesionálně telefonovat se zákazníky - 2., aktualizované a rozšířené vydání

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vy... celý popis
Dostupnost
Ihned
249 Kč
206 Kč
bez DPH
Číslo produktu:3951
EAN kód:9788024739281
Autor:Grada
Kompletní specifikace
Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů. - Santlerová Květoslava, kolektiv
Parametry
AutorGrada

Potřebujete poradit?

Zákaznická podpora Knihkupectví Tycho
+420 585 225 095 (Po-Pá, 8-18 hod.)
Zboží zařazeno v kategoriích
Stojí za návštěvu

Mince Tycho

Kde nás najdete

Ostružnická  362/3

779 00 Olomouc

Mapka
Kontakty
Zákaznická podpora Knihkupectví Tycho
(Po-Pá, 8-18 hod.)
Copyright 2020 Knihkupectví Tycho
Vytvořeno na Eshop-rychle.czEshop-rychle.cz